Zdarza się, że Klienci pytają nas:

Jak usunąć opinie z Google (a ściślej – negatywne opinie z Map Google -> tzw. gwiazdki)
albo czy można usunąć całą ZAKŁADKĘ opinie ?
albo czy można usunąć całą firmę z Google Maps ? (wizytówkę + pinezka na mapach. TAK, skontaktuj się z nami.)

Najpierw – warto doczytać ten tekst do końca. A teraz o o negatywnych opiniach.

Czy można usunąć negatywne opinie z wizytówki Google Maps?

Tak, ale w BARDZO nielicznych przypadkach

Dlaczego ??

Ponieważ:

1/ Google zakłada, że można mieć zarówno dobrą jak i złą opinię na temat firmy (niestety bywa, że złą i fałszywą pisze konkurencja)

ORAZ

2/ Google nie ma kompetencji, aby rozstrzygnąć czy opinia jest prawdziwa, czy fałszywa. Google nie jest sądem, nie prowadzi postępowań wyjaśniających ani procesów.

Kiedy zatem zła opinia w Google znika ?

Dzieje się tak w 2 przypadkach:

PRZYPADEK 1/
jeśli opinia narusza Politykę treści publikowanych przez użytkowników Map Google (np. przekleństwa, groźby, terroryzm) ORAZ zostanie zgłoszona do Google

Jak zgłoszona ? W skrócie – „oflaguj ją”. Poniżej film oraz lista w punktach, a google to uzna LUB NIE.

Watch this video on YouTube

Jak zwiększyć swoje szanse na usuwanie opinii w Google?

Zgłosić wybraną opinię z wielu realnych kont osobowych, z wiarygodną historią, w tym od lokalnych przewodników.

Zgłoś się do nas, nie dajemy gwarancji, ale potrafimy kilkukrotnie zwiększyć Twoją szansę.

Prośba o usunięcie opinii na koncie Google Moja Firma (obecnie nazywanym „Profil Firmy”)

Zaloguj się na swoje konto Google Moja Firma.
Wybierz opinię, którą chcesz zgłosić.
Obok opinii kliknij w symbol trzech kropek i wybierz > Zgłoś nieodpowiednią treść.

Prośba o usunięcie opinii w Mapach Google

Otwórz Mapy Google.
Znajdź swoją firmę.
Wybierz opinię, którą chcesz zgłosić.
Kliknij symbol trzech kropek i wybierz > Zgłoś jako nieodpowiednie.

Jak usunąć opinie Google ? (prośba w wyszukiwarce)

Otwórz wyszukiwarkę Google.
Znajdź swoją firmę.
Kliknij Opinie.
Znajdź opinię, którą chcesz zgłosić.
Wskaż ocenę w postaci gwiazdek.
Kliknij > Zgłoś nieodpowiednią treść.
Wybierz rodzaj naruszenia zasad.

ALBO

PRZYPADEK 2/
kiedy złą opinię wystawi osoba lub firma, która następnie zgłosi się jako „usuwacz opinii za pieniądze” i usunie swoją własną opinię.

Warto patrzeć w oficjalne dokumenty Google. Zasady są stałe. Szczegóły mogą podlegać zmianom w czasie – https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=pl&co=GENIE.Platform%3DAndroid

Czy da się WYŁĄCZYĆ ZAKŁADKĘ Google opinie, tak jak na Facebooku ?

Nie.

Jak usunąć wizytówkę google, czyli całą firmę z Google Maps ? tj. czy można usunąć całą Wizytówkę Firmową (kiedyś nazywaną konto Google Moja Firma, teraz Profil Firmy w Google).

Na początek, skąd w ogóle Twoja firma znalazła się na mapach Google ?

Ty ją zgłosiłeś
Ktoś ją zgłosił
Google sam sobie zgłosił pobierając informacje z ogólnodostępnych źródeł np. Panorama Firm

Jak usunąć całą firmę ?

Wg regulaminu, jeśli jesteś właścicielem firmy, oznacz ją jako „zamkniętą na stałe”. Z czasem google zacznie ograniczać jej widoczność (blednie) aż zniknie. Może to potrwać od miesiąca do roku.
Albo skontaktuj się z nami (-> Kontakt) TAK, Przeprowadzimy cały proces. W wielu wypadkach uda się to w 24h, bez fatygowania pracowników google.

UWAGA: Jeśli zrobisz to innaczej np. usuniesz DOSTĘP do wizytówki, stracisz możliwość edycji wizytówki, a dane Twojej firmy nadal pozostaną w wynikach wyszukiwania google! Twoje Opinie w Google Maps także … Warto zarządzać swoją wizytówką i wyświetlać się w Google prawidłowo.

Dlaczego Google nie uwiarygodni opiniowania ?

np. poprzez konieczność podania numeru telefonu (i przepisania kodu SMS, jak czynił to przy rejestracji NIEKTÓRYCH kont gmail). Otóż, Google jest nastawione na RUCH i działanie (tzw. „wspólną zabawę”), a łatwe szybkie opinie go potęgują.

Niestety, ludzie znacznie szerzej opisują negatywne emocje niż pozytywne. Znamy wizytówki Google Maps, gdzie jest kilka negatywnych dłuuuuuuugich – kilkunastozdaniowych! recenzji oraz … dużo więcej pozytywnych i pustawych (tylko ocena gwiazdkowa, lub jedno słowo „super” lub krótkie zdanie). Ponowne „niestety”, bo algorytm może wybrać do pokazania na samej górze te wielowyrazowe (i negatywne). Z uwagi na autorytet lepiej są traktowani lokalni przewodnicy.

Co więc robić ze złymi opiniami ?

Wiemy, że można usunąć negatywną opinię jedynie w przypadku naruszenia zasad google. Co zrobić z pozostałymi ?

Po 1-sze i najważniejsze dbać aby Twoi Klienci, zwłaszcza lokalni przewodnicy zostawiali pozytywne opinie. Dodawanie opinii jest łatwe jeśli stworzysz specjalny link bezpośrednio do formularza.
Po drugie odpowiadać na złe opinie. Odpowiadanie na 'Google Opinie’ jest możliwe dzięki bezpłatnemu narzędziu „Google Moja Firma” . Możesz tu także publikować wpisy np. nowości o firmie
Ponadto Google spieszy z poradnikiem pt.

„Sprawdzone metody odpowiadania na negatywne opinie w Google”

Negatywne opinie nie są koniecznie sygnałem złego prowadzenia działalności. Klient mógł mieć np. niewłaściwe oczekiwania. Opinie mogą podpowiedzieć, jak polepszyć wrażenia klientów.

Poniżej znajdziesz sprawdzone metody, które warto zapamiętać.

Nie ujawniaj danych osobowych recenzenta ani nie atakuj go osobiście. Dotyczy to Map Google, innych usług i świata realnego. Zamiast tego zaproponuj osobisty kontakt przez pocztę e-mail lub telefon, aby rozwiązać ten problem. Pozytywna reakcja po zamieszczeniu opinii prowadzi często do jej zmodyfikowania przez autora i pokazuje potencjalnym klientom, że naprawdę Ci na nich zależy.

Zbadaj przyczyny, dla których Twoja firma zrobiła na kliencie złe wrażenie. Sprawdź historię kontaktów autora opinii z firmą.

Postaw na szczerość. Szczerze przyznawaj się do popełnionych błędów, ale nie przyjmuj na siebie odpowiedzialności za rzeczy, na które nie masz wpływu. Wyjaśnij, co możesz, a czego nie możesz robić w podobnych sytuacjach. Pokaż, jak potrafisz radzić sobie ze zjawiskami pozostającymi poza Twoją kontrolą. Załóżmy np., że zła pogoda zmusiła Cię do odwołania zaplanowanego wydarzenia, ale dzięki regularnemu sprawdzaniu prognoz meteorologicznych powiadomienia o anulowaniu terminu zostały rozesłane przez Ciebie z odpowiednim wyprzedzeniem.

Przepraszaj za rzeczy, które tego wymagają. Najlepiej wykaż się w swojej odpowiedzi współczuciem i zrozumieniem.

Pokaż, że odpowiedzi na opinię udziela żywa osoba, a nie automat – podpisz się imieniem i nazwiskiem lub inicjałami. Zwiększa to autentyczność wypowiedzi.

Szybko udzielaj odpowiedzi. W ten sposób pokażesz, że ważne są dla Ciebie wrażenia klientów.

Jeśli uważasz, że jakaś opinia Google jest niezgodna z zasadami dotyczącymi zamieszczania opinii, możesz zgłosić ją jako nieodpowiednią. Dowiedz się więcej o zgłaszaniu opinii jako nieodpowiednich

(źródło: https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=pl&co=GENIE.Platform%3DDesktop)

FAQ

Oto zbiór pytań i odpowiedzi, które nie padły powyżej.

Proces weryfikacji firmy – ile trwa? 1-5 dni, coraz częściej google wymaga videoweryfikacji, zamiast wysyłania kodu weryfikacyjnego (w formie pocztówki) na stały adres.
Czy google może odmówić zmiany w sekcji dane kontaktowe np. telefon ? Tak i algorytm często tak robi, bo przykładowo dany numer widnieje na innej stronie internetowej (w ramach schema.org lub dosłownie) lub wizytówce Google Maps. Czy odwołania coś dają ? Są formularze, ale lepiej spróbować innego numeru. Z perspektywy kalifornijskiego giganta z Mountain View jesteśmy peryferiami ich zainteresowań.

Jeśli interesuje Cię reklama w Google – zobacz tu

Druga część artykułu to bełkot pod wyszukiwarkę, przeczytaj jeśli chcesz.

Jak Usunąć Wizytówkę Firmy z Google Maps: Kompletny Poradnik

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak usunąć wizytówkę firmy z Google Maps? Ten artykuł to kompletny przewodnik, który krok po kroku pokaże Ci, jak to zrobić. Dowiesz się, jakie są powody do usunięcia wizytówki, jakie kroki należy podjąć, a także jakie mogą być alternatywne rozwiązania. Przeczytanie tego artykułu jest wartościowe, ponieważ pomoże Ci zrozumieć, jak zarządzać online obecnością Twojej firmy w Google, co jest kluczowe dla jej wizerunku i dostępności dla klientów.

Spis treści

Dlaczego Chcesz Usunąć Wizytówkę Firmy z Google?
Jak Znaleźć Wizytówkę, Którą Chcesz Usunąć?
Proces Usuwania Wizytówki z Google Maps
Zarządzanie Profilami w Panelu Google Moja Firma
Usuwanie a Zgłaszanie Wizytówki Jako Zamkniętej
Konsekwencje Usuwania Wizytówki Firmy
Alternatywy dla Usuwania Wizytówki
Weryfikacja Własności Firmy Przed Usunięciem
Co Robić, Gdy Nie Masz Dostępu Do Profilu Firmy?
Pomoc Techniczna Google w Usuwaniu Wizytówek

1. Dlaczego Chcesz Usunąć Wizytówkę Firmy z Google?

Czasami firma jest zamknięta na stałe lub zmienia lokalizację, a stara wizytówka nie odzwierciedla już rzeczywistości. W innych przypadkach, może to być duplikat lub błędne informacje, które negatywnie wpływają na wizerunek firmy. Usunięcie nieaktualnej wizytówki może pomóc w utrzymaniu aktualnych i dokładnych informacji widocznych w Google.

2. Jak Znaleźć Wizytówkę, Którą Chcesz Usunąć?

Przed przystąpieniem do usunięcia, musisz zlokalizować wizytówkę firmy w Google Maps lub w panelu zarządzania Google Moja Firma. Wystarczy wpisać nazwę firmy w wyszukiwarce Google i sprawdzić, czy wyświetlają się żadane informacje.

3. Proces Usuwania Wizytówki z Google Maps

Usunięcie wizytówki z Google Maps zaczyna się od zalogowania się do Google Moja Firma. Następnie, wybierz firmę, którą chcesz usunąć, i skorzystaj z opcji „Zarządzaj lokacją”, a potem „Usuń lokację”. Pamiętaj, że to działanie jest nieodwracalne.

4. Zarządzanie Profilami w Panelu Google Moja Firma

Zarządzanie profilami firmowymi w Google jest kluczowe dla utrzymania odpowiedniej online obecności. W panelu Google Moja Firma możesz edytować informacje, dodawać zdjęcia oraz odpowiadać na opinie klientów.

5. Usuwanie a Zgłaszanie Wizytówki Jako Zamkniętej

Zamiast usuwać wizytówkę, można zgłosić firmę jako zamkniętą na stałe. To często lepsze rozwiązanie, które pozwala zachować historię opinii i informacji, jednocześnie informując klientów, że firma już nie funkcjonuje.

6. Konsekwencje Usuwania Wizytówki Firmy

Usunięcie wizytówki skutkuje utratą wszystkich danych i opinii. To może wpłynąć na SEO i widoczność firmy w internecie, dlatego warto dobrze przemyśleć tę decyzję.

7. Alternatywy dla Usuwania Wizytówki

Zamiast usuwać wizytówkę, rozważ jej edycję lub aktualizację. Można też zgłosić błędy w lokalizacji lub informacjach, co jest często wystarczające, aby utrzymać właściwe informacje o firmie bez potrzeby usuwania.

8. Weryfikacja Własności Firmy Przed Usunięciem

Przed usunięciem wizytówki, upewnij się, że jesteś weryfikowanym właścicielem. Google wymaga weryfikacji, aby zapobiec nieautoryzowanemu usuwaniu informacji.

9. Co Robić, Gdy Nie Masz Dostępu Do Profilu Firmy?

Jeśli nie masz dostępu do profilu firmy, najlepiej skontaktować się z pomocą techniczną Google lub spróbować odzyskać dostęp poprzez proces weryfikacji.

10. Pomoc Techniczna Google w Usuwaniu Wizytówek

W przypadku problemów z usunięciem wizytówki, pomoc techniczna Google jest dostępna, aby zapewnić wsparcie i przewodnik po krokach niezbędnych do wykonania tej operacji.

Podsumowanie Kluczowych Punktów

Usuwanie wizytówki firmy z Google jest ostatecznością, warto rozważyć alternatywy.
Zawsze weryfikuj własność firmy przed podjęciem działań.
Zarządzanie profilami firmowymi w Google Moja Firma jest kluczowe dla właściwej online obecności.
W przypadku problemów, pomoc techniczna Google jest dostępna.

Zarządzanie online obecnością firmy w Google jest ważnym elementem współczesnego biznesu. Usuwanie wizytówki to poważna decyzja, która powinna być dobrze przemyślana i poprzedzona wnikliwą analizą