Jak usunąć opinie z Google ? (albo całą wizytówkę)

Zdarza się, że Klienci pytają nas:

  • Jak usunąć negatywne opinie z Google (a ściślej z Map Google -> tzw. gwiazdki)
  • albo czy można usunąć całą ZAKŁADKĘ opinie ?
  • albo czy można usunąć całą firmę z Google Maps ? (wizytówkę – pinezka na mapach)

Najpierw – warto doczytać ten tekst do końca. A teraz o o negatywnych opiniach.

Czy można usunąć negatywne opinie z wizytówki Google?

-> Nie da się ich usunąć <-

W większości przypadków (rozumianym jako prawie 100%)

Dlaczego ??

Ponieważ:

1/ Google zakłada, że można mieć zarówno dobrą jak i złą opinię na temat firmy (niestety bywa, że złą i fałszywą pisze konkurencja)

negatywna opinia w google pytanie czy fałszywa

ORAZ

2/ Google nie ma kompetencji, aby rozstrzygnąć czy opinia jest prawdziwa, czy fałszywa. Google nie jest sądem, nie prowadzi postępowań wyjaśniających ani procesów.

młotek sądowy do rozstrzygania sporów i waga

Kiedy zatem zła opinia w Google znika ?

Dzieje się tak w 2 przypadkach:

PRZYPADEK 1/
jeśli opinia narusza Politykę treści publikowanych przez użytkowników Map Google (np. przekleństwa, groźby, terroryzm) ORAZ zostanie zgłoszona do Google 

Jak zgłoszona ? W skrócie – „oflaguj ją”. Poniżej film oraz lista w punktach, a google to uzna LUB NIE.

Prośba o usunięcie opinii na koncie Google Moja Firma (obecnie nazywanym „Profil Firmy”)

Zaloguj się na swoje konto Google Moja Firma.
Wybierz opinię, którą chcesz zgłosić.
Obok opinii kliknij w symbol trzech kropek i wybierz > Zgłoś nieodpowiednią treść.

Prośba o usunięcie opinii w Mapach Google

Otwórz Mapy Google.
Znajdź swoją firmę.
Wybierz opinię, którą chcesz zgłosić.
Kliknij symbol trzech kropek i wybierz > Zgłoś jako nieodpowiednie.

Jak usunąć opinie Google ? (prośba w wyszukiwarce)

Otwórz wyszukiwarkę Google.
Znajdź swoją firmę.
Kliknij Opinie.
Znajdź opinię, którą chcesz zgłosić.
Wskaż ocenę w postaci gwiazdek.
Kliknij > Zgłoś nieodpowiednią treść.
Wybierz rodzaj naruszenia zasad.

ALBO

PRZYPADEK 2/
kiedy złą opinię wystawi osoba lub firma, która następnie zgłosi się jako „usuwacz opinii za pieniądze” i usunie swoją własną opinię.

Warto patrzeć w oficjalne dokumenty Google. Zasady są stałe. Szczegóły mogą podlegać zmianom w czasie – https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=pl&co=GENIE.Platform%3DAndroid

Czy da się WYŁĄCZYĆ ZAKŁADKĘ Google opinie, tak jak na Facebooku ?

Nie.

opinie na facebooku

Jak usunąć firmę z Google Maps ? tj. czy można usunąć całą Wizytówkę Firmową (kiedyś nazywaną konto Google Moja Firma, teraz Profil Firmy w Google).

Na początek, skąd w ogóle Twoja firma znalazła się na mapach Google ?

  • Ty ją zgłosiłeś
  • Ktoś ją zgłosił
  • Google sam sobie zgłosił pobierając informacje z ogólnodostępnych źródeł np. Panorama Firm

Jak usunąć całą firmę ?

  • Wg regulaminu, jeśli jesteś właścicielem firmy, oznacz ją jako „zamkniętą na stałe”. Z czasem google zacznie ograniczać jej widoczność (blednie) aż zniknie. Może to potrwać od miesiąca do roku.
  • Albo skontaktuj się z nami (-> Kontakt) Przeprowadzimy cały proces. W wielu wypadkach prawdopodobnie uda się to zrobić szybciej (1 – 3 tygodnie).

UWAGA: Jeśli zrobisz to innaczej np. usuniesz DOSTĘP do wizytówki, stracisz możliwość edycji wizytówki, a dane Twojej firmy nadal pozostaną w wynikach wyszukiwania google! Twoje Opinie w Google Maps także …

Dlaczego Google nie uwiarygodni opiniowania ?

np. poprzez konieczność podania numeru telefonu (i przepisania kodu SMS, jak czynił to przy rejestracji NIEKTÓRYCH kont gmail). Otóż, Google jest nastawione na RUCH i działanie (tzw. „wspólną zabawę”), a łatwe szybkie opinie go potęgują.

sms z potwierdzeniem opini

Niestety, ludzie znacznie szerzej opisują negatywne emocje niż pozytywne. Znamy wizytówki Google Maps, gdzie jest kilka negatywnych dłuuuuuuugich – kilkunastozdaniowych! recenzji oraz … dużo więcej pozytywnych i pustawych (tylko ocena gwiazdkowa, lub jedno słowo „super” lub krótkie zdanie). Ponowne „niestety”, bo algorytm może wybrać do pokazania na samej górze te wielowyrazowe (i negatywne). Z uwagi na autorytet lepiej są traktowani lokalni przewodnicy. 

Co więc robić ze złymi opiniami ?

Wiemy, że można usunąć negatywną opinię jedynie w przypadku naruszenia zasad google. Co zrobić z pozostałymi ?

  • Po 1-sze i najważniejsze dbać aby Twoi Klienci, zwłaszcza lokalni przewodnicy zostawiali pozytywne opinie. Dodawanie opinii jest łatwe jeśli stworzysz specjalny link bezpośrednio do formularza.
  • Po drugie odpowiadać na złe opinie. Odpowiadanie na 'Google Opinie’ jest możliwe dzięki bezpłatnemu narzędziu „Google Moja Firma” . Możesz tu także publikować wpisy np. nowości o firmie
  • Ponadto Google spieszy z poradnikiem pt.

„Sprawdzone metody odpowiadania na negatywne opinie w Google”

Negatywne opinie nie są koniecznie sygnałem złego prowadzenia działalności. Klient mógł mieć np. niewłaściwe oczekiwania. Opinie mogą podpowiedzieć, jak polepszyć wrażenia klientów.

Poniżej znajdziesz sprawdzone metody, które warto zapamiętać.

  • Nie ujawniaj danych osobowych recenzenta ani nie atakuj go osobiście. Dotyczy to Map Google, innych usług i świata realnego. Zamiast tego zaproponuj osobisty kontakt przez pocztę e-mail lub telefon, aby rozwiązać ten problem. Pozytywna reakcja po zamieszczeniu opinii prowadzi często do jej zmodyfikowania przez autora i pokazuje potencjalnym klientom, że naprawdę Ci na nich zależy.
  • Zbadaj przyczyny, dla których Twoja firma zrobiła na kliencie złe wrażenie. Sprawdź historię kontaktów autora opinii z firmą.
  • Postaw na szczerość. Szczerze przyznawaj się do popełnionych błędów, ale nie przyjmuj na siebie odpowiedzialności za rzeczy, na które nie masz wpływu. Wyjaśnij, co możesz, a czego nie możesz robić w podobnych sytuacjach. Pokaż, jak potrafisz radzić sobie ze zjawiskami pozostającymi poza Twoją kontrolą. Załóżmy np., że zła pogoda zmusiła Cię do odwołania zaplanowanego wydarzenia, ale dzięki regularnemu sprawdzaniu prognoz meteorologicznych powiadomienia o anulowaniu terminu zostały rozesłane przez Ciebie z odpowiednim wyprzedzeniem.
  • Przepraszaj za rzeczy, które tego wymagają. Najlepiej wykaż się w swojej odpowiedzi współczuciem i zrozumieniem.
  • Pokaż, że odpowiedzi na opinię udziela żywa osoba, a nie automat – podpisz się imieniem i nazwiskiem lub inicjałami. Zwiększa to autentyczność wypowiedzi.
  • Szybko udzielaj odpowiedzi. W ten sposób pokażesz, że ważne są dla Ciebie wrażenia klientów.

Jeśli uważasz, że jakaś opinia Google jest niezgodna z zasadami dotyczącymi zamieszczania opinii, możesz zgłosić ją jako nieodpowiednią. Dowiedz się więcej o zgłaszaniu opinii jako nieodpowiednich

(źródło: https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=pl&co=GENIE.Platform%3DDesktop)

Jeśli interesuje Cię reklama w Google – zobacz tu

 

tomasz kita z katowic Autor:
Tomasz Kita [bio]
Absolwent Wydziału Prawa Uniw. Śląskiego
20 lat praktyki w reklamie internetowej.
Nastawiony na mimalizm i skuteczność.
Właściciel Studio72

Studio72 / Katowice
Masz pytania, uwagi ? Napisz do mnie (mini-formularz tutaj).