Jak usunąć opinie z Google Maps ?

Zdarza się, że Klienci pytają nas: Jak usunąć złe opinie z Google (a ściślej z Map Google -> tzw. gwiazdki) albo czy można usunąć całą ZAKŁADKĘ opinie ?

Najpierw – warto doczytać ten tekst do końca. A teraz o o negatywnych opiniach.

-> Nie da się <-

W większości przypadków.

Dlaczego ??

Ponieważ:

1/ Google zakłada, że można mieć zarówno dobrą jak i złą opinię na temat firmy (niestety bywa, że złą i fałszywą pisze konkurencja)

negatywna opinia w google pytanie czy fałszywa

ORAZ

2/ Google nie ma kompetencji, aby rozstrzygnąć czy opinia jest prawdziwa, czy fałszywa. Google nie jest sądem, nie prowadzi postępowań wyjaśniających ani procesów.

młotek sądowy do rozstrzygania sporów i waga

Kiedy zatem zła opinia znika ?

Dzieje się tak w 2 przypadkach:

PRZYPADEK 1/
jeśli opinia narusza Politykę treści publikowanych przez użytkowników Map Google (np. przekleństwa, groźby, terroryzm) ORAZ zostanie zgłoszona do Google np. formularzem na stronie https://support.google.com/business/gethelp -> Wpisz opinia > Usuwanie opinii > Następny krok lub innym formularzem https://support.google.com/legal/contact/lr_legalother?product=geo&uraw=

ALBO

PRZYPADEK 2/
kiedy złą opinię wystawi osoba lub firma, która następnie zgłosi się jako „usuwacz opinii za pieniądze” i usunie swoją własną opinię.

Warto patrzeć w oficjalne dokumenty Google. Zasady są stałe. Szczegóły mogą podlegać zmianom w czasie – https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=pl&co=GENIE.Platform%3DAndroid

Czy da się WYŁĄCZYĆ ZAKŁADKĘ opinie, tak jak na Facebooku ?

Nie.

opinie na facebooku

Czy można usunąć całą Wizytówkę Firmową wraz z opiniami ?

Tak, ale należy to zrobić w przemyślany sposób.
Najlepiej skontaktuj się z Google (albo z nami -> Kontakt, przeprowadzimy cały proces) i poinformuj, że zamykasz swoją firmę i czy pomogą Ci w procesie usunięcia wizytówki ?
Poproszą Cię o wykonanie następujących kroków -> oznacz jako zamknięta na stałe -> usuń wizytówkę -> napisz do nich, że wykonałeś cały proces. Ponadto przeczytaj tu, jeśli interesuje Cię reklama Google 

UWAGA: Jeśli zrobisz to innaczej, być może stracisz możliwość edycji wizytówki, a dane Twojej firmy nadal pozostaną w google.

Dlaczego Google nie uwiarygodni opiniowania ?

np. poprzez konieczność podania numeru telefonu (i przepisania kodu SMS, jak czynił to przy rejestracji NIEKTÓRYCH kont gmail). Otóż, Google jest nastawione na RUCH i działanie (tzw. „wspólną zabawę”), a łatwe, szybkie opinie go potęgują.

sms z potwierdzeniem opini

Niestety, ludzie znacznie szerzej opisują negatywne emocje niż pozytywne. Znam wizytówki Google Maps, gdzie jest kilka negatywnych dłuuuuuuugich – kilkunastozdaniowych! recenzji oraz … dużo więcej pozytywnych i pustawych (tylko ocena gwiazdkowa, lub jedno słowo „super” lub krótkie zdanie). Ponowne „niestety”, bo algorytm może wybrać do pokazania na samej górze te wielowyrazowe (i negatywne). Z uwagi na autorytet lepiej są traktowani lokalni przewodnicy. 

Co więc robić ze złymi opiniami ?

Wiemy, że można usunąć negatywną opinię jedynie w przypadku naruszenia zasad google. Co zrobić z pozostałymi ?

  • Po 1-sze i najważniejsze dbać aby Twoi Klienci, zwłaszcza lokalni przewodnicy zostawiali pozytywne opinie. Dodawanie opinii jest łatwe jeśli stworzysz specjalny link bezpośrednio do formularza.
  • Po drugie odpowiadać na złe opinie. Google spieszy z poradnikiem pt.

„Sprawdzone metody odpowiadania na negatywne opinie”

Negatywne opinie nie są koniecznie sygnałem złego prowadzenia działalności. Klient mógł mieć np. niewłaściwe oczekiwania. Opinie mogą podpowiedzieć, jak polepszyć wrażenia klientów.

Poniżej znajdziesz sprawdzone metody, które warto zapamiętać.

  • Nie ujawniaj danych osobowych recenzenta ani nie atakuj go osobiście. Dotyczy to Map Google, innych usług i świata realnego. Zamiast tego zaproponuj osobisty kontakt przez pocztę e-mail lub telefon, aby rozwiązać ten problem. Pozytywna reakcja po zamieszczeniu opinii prowadzi często do jej zmodyfikowania przez autora i pokazuje potencjalnym klientom, że naprawdę Ci na nich zależy.
  • Zbadaj przyczyny, dla których Twoja firma zrobiła na kliencie złe wrażenie. Sprawdź historię kontaktów autora opinii z firmą.
  • Postaw na szczerość. Szczerze przyznawaj się do popełnionych błędów, ale nie przyjmuj na siebie odpowiedzialności za rzeczy, na które nie masz wpływu. Wyjaśnij, co możesz, a czego nie możesz robić w podobnych sytuacjach. Pokaż, jak potrafisz radzić sobie ze zjawiskami pozostającymi poza Twoją kontrolą. Załóżmy np., że zła pogoda zmusiła Cię do odwołania zaplanowanego wydarzenia, ale dzięki regularnemu sprawdzaniu prognoz meteorologicznych powiadomienia o anulowaniu terminu zostały rozesłane przez Ciebie z odpowiednim wyprzedzeniem.
  • Przepraszaj za rzeczy, które tego wymagają. Najlepiej wykaż się w swojej odpowiedzi współczuciem i zrozumieniem.
  • Pokaż, że odpowiedzi na opinię udziela żywa osoba, a nie automat – podpisz się imieniem i nazwiskiem lub inicjałami. Zwiększa to autentyczność wypowiedzi.
  • Szybko udzielaj odpowiedzi. W ten sposób pokażesz, że ważne są dla Ciebie wrażenia klientów.

Jeśli uważasz, że jakaś opinia Google jest niezgodna z zasadami dotyczącymi zamieszczania opinii, możesz zgłosić ją jako nieodpowiednią. Dowiedz się więcej o zgłaszaniu opinii jako nieodpowiednich

(źródło: https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=pl&co=GENIE.Platform%3DDesktop)

 

tomasz kita z katowic Autor:
Tomasz Kita [bio]
Absolwent Wydziału Prawa Uniw. Śląskiego
20 lat praktyki w reklamie internetowej.
Nastawiony na mimalizm i skuteczność.
Właściciel Studio72

Studio72 / Katowice
Masz pytania, uwagi ? Napisz do mnie (mini-formularz tutaj).